◆ご注文について

＜お買い物の手順＞

①商品をショッピングカートに入れる
②注文画面へ進む
③商品の送付先を入力、決済方法の選択、備考欄に記載事項がある場合は入力する
④注文内容を確定する
⑤ご注文完了→ご注文完了の自動送信メールが届きます。
⑥商品発送→商品発送完了の自動送信メールが届きます。
※⑤⑥の自動送信メールが届かない場合は、メールの受信設定及び迷惑メールボックスをご確認下さい。

＜別注文同梱不可について＞

当店では別々にご注文頂いた場合、システム上それぞれに送料が発生してしまいます。同梱をご希望される場合は一旦注文をキャンセルさせて頂き、再度まとめてご注文頂くこととなります。該当の場合は一度お問い合わせ下さい。

＜お支払いについて＞

お支払い方法はクレジットカード、キャリア決済、AmazonPay、銀行振込、コンビニ決済(pay-easy)、後払い決済となります。
各お支払い方法に関しては「BASE決済方法について」をご覧ください。

＜表示価格について＞

オンラインショップに記載された価格は、消費税込みの価格です。

◆出荷・発送について

＜発送について＞

宅配業者：ヤマト宅急便／クリックポスト（郵便局によるポスト投函）

＜納期について＞

▪️ご注文の商品により納期が異なります。詳しくは各商品ページをご確認下さい。
▪️フラワーバルーンはご注文日から4日後以降から配送日時指定ができます。
▪️お急ぎでご希望の方は、可能な限りで対応させて頂いておりますので、一度お問い合わせ下さい。
▪️商品代金のご入金確認後の発送となります。（後払い決済の場合を除く。）
▪️バルーン、刺繍商品、名入れ商品等の受注製作の商品は、ご入金の確認が出来てから製作開始となりますので、ご入金のタイミングによってはご希望のお届け日に間に合わない可能性もございますことをご了承下さい。

＜梱包について＞

▪️配送の為の梱包は新品のダンボール箱を使用し、綺麗な状態でお出ししておりますが、配送中に汚れやキズが付着する可能性もございます。
▪️梱包のダンボールはあくまで中の商品を損傷なく無事にお客様にお届けする為のものですので、中の商品に損傷がない場合は保障外となります。どうしても綺麗なダンボール箱が必要な場合は、販売も可能ですのでお問い合わせ下さい。

＜納品書について＞

ご注文者様とお届け先様が同じ場合にのみ、納品書を同封させて頂いております。異なる場合はギフトと判断させて頂きますので、納品書の他、商品のお値段が分かるタグ類も全て外して梱包させて頂いております。その際にはご注文者様に送られましたメールが明細書となりますので、ご確認下さい。
納品書の別送をご希望される場合は、備考欄にその旨をご記載下さい。

＜領収証について＞

領収証の同梱をご希望される方は、備考欄にご記載下さい。

＜送料について＞

全国一律。
ご注文の商品により設定されております。
・クリックポスト　        250円
・宅急便コンパクト　     610円
・ヤマト60サイズ　　 1,080円　
・ヤマト80サイズ　　 1,390円
・ヤマト100サイズ　   1,580円
・ヤマト120サイズ       1,680円
・ヤマト140サイズ       1,950円
▪️１配送につき、税込22,000円以上お買い上げの場合、送料無料とさせて頂きます。
▪️送料の異なる複数商品をご購入された場合は、大きい方の送料が適用されます。
▪️長期ご不在で当店へ商品が戻ってきた場合
商品お届け時に万一ご不在だった場合は必ず保管期限内（5日以内）に宅配業者様に再配達のご依頼をお願い致します。保管期限が切れて当店に商品が戻ってきた場合、その際にかかった送料及び再送させて頂く際の送料をご請求させて頂きますので、予めご了承の上ご利用頂きますよう、お願い致します。

＜海外配送について＞

海外への発送には対応しておりません。

◆ギフト包装・カリグラフィーカード筆耕について

▪️商品により簡易ラッピングとカリグラフィーカードの筆耕を無料サービスにて承っております。
▪️簡易ラッピングはこちらでお任せのラッピングとなります。
▪️カリグラフィーカードの筆耕には数日お時間を頂く場合がございますので、お急ぎ発送をご希望の場合には対応致しかねます。
▪️カリグラフィーカードは名刺サイズ程度のカードとなり、デザインはお任せとなります。
▪️備考欄に内容をご記載下さい。30文字程度まで。単語の頭文字のみ大文字可。数字、記号( ,  .  -  !  ?  & のみ）可。絵文字は不可です。

◆ご注文商品のキャンセル・返品・交換について

＜受注製作商品（バルーン、刺繍商品、その他名入れ商品等）のキャンセル・変更について＞

▪️製作開始後のキャンセルはお受け出来ません。
▪️製作途中の段階で状況によっては仕様の変更はお受けできる場合がございます。

＜商品の返品・交換について＞

▪️下記に該当する場合は返品・交換をお受け出来ません。
・お客様都合による返品・交換
・受注製作の商品（※商品の欠陥やこちらの製作内容間違いを除く。）
・お届けから8日以上経過した商品
・開封後の商品、また一度ご使用になられた商品。
・商品の箱・説明書などを汚損・破損・紛失・破棄された場合
・その他、各商品掲載ページに返品・交換をお受け出来ない旨記載があるもの
▪️商品の欠陥や発送間違いなど、当店に過失がある場合の返品・交換に要する送料及び手数料等は全て、当店が負担致します。

＜商品の欠陥・誤配送・配送中の破損の場合＞

▪️商品の品質については必ず発送前に一つ一つ検品し、万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、またご注文と異なる場合（イメージ違いを除く）は、お届け日から7日以内にご連絡をお願い致します。
（※ポストや宅配BOXに投函された場合は、投函日がお届け日となります。）
▪️但し、フラワーバルーンに関しては商品の性質により破損の責任が当店・お客様・配送業者様のいずれになるかの判断が難しい場合は対象外とさせて頂きます。配送中の段ボールの箱潰れによる中の商品の破損は、配送業者様の負担になりますので、到着後すぐにご連絡をお願い致します。

＜色や質感のイメージ違いについて＞

▪️商品の色や質感、サイズ感などのイメージ違いに関してはお客様の主観によるものとさせていただいておりますので、返品交換対象外とさせて頂きます。
▪️商品画像は出来る限り実物の色や質感に近づける様、わかりやすい商品ページに努めておりますが、インターネット販売では、商品撮影をした環境やお客様の閲覧環境（お使いの端末のディスプレイの設定、閲覧されているお部屋の照明等）により実際の商品と色味が異なる場合や、イメージ違いは少なからず発生する可能性があることをご理解下さい。
（ピンクを注文したのにブルーが届いた、など明らかな色の間違いはこちらの過失ですので、責任を持って対応させて頂きます。）

＜お客様都合による返品・交換について＞

以下の場合はお客様都合となりますので、返品・交換は出来ません。
・商品の質感や色、サイズ感などのイメージ違い
・お客様による誤注文の場合

◆個人情報について

お客様からお預かりした大切な個人情報は第三者に譲渡することは一切ございません。

Q.  商品はいつ届きますか。

A.  商品により納期が異なりますので、各商品ページをご覧下さい。お急ぎの場合は可能な限り対応させて頂きますので、一度お問い合わせ下さい。

Q.  フラワーバルーンはいつまでに注文したら良いですか。

A.  ウェブショップに在庫がある商品でしたら、十分な検品期間を考慮してお届け希望日の１週間前までのご注文をおすすめしております。
お急ぎの場合もできる限り対応しておりますが、タイミングによっては検品期間が短くなる可能性もありますことをご了承ください。
オーダーの場合ですと内容やり取りや材料取り寄せが必要な場合もございますので、２週間前程に一度お問い合わせ頂けますと幸いです。

Q.  商品到着指定日時を指定又は変更できますか。

A.  こちらから発送するまでは承り可能ですので、ご連絡ください。

Q.  １ヶ月以上先のお届け日を指定すことはできますか。

A.  ご選択の決済方法により、ご注文日から30日以上経過しますと自動キャンセルされてしまう場合がございます。
詳しくはこちらをご覧ください。
商品お取り置きなどのご要望も承り可能ですので、該当の際は一度お問い合わせ下さい。

Q.  在庫状況や入荷予定を知りたいです。

A.  ご検討中の商品名／個数にてお問い合わせ下さい。

Q.  実際の商品サイズが、ページ記載のサイズと誤差があります。

A.  正確なサイズのご案内を心がけておりますが、サイズ計測は採寸用サンプルの実寸値となります。製造過程で多少のばらつきが生じる可能性もある為、お手元にお届けする商品と表記寸法の間に多少の誤差が生じる場合もございます。
特に、フラワーバルーンは一つ一つ手作業でお作りしているため、表記のサイズは目安となります。予めご了承の上、ご購入をお願い致します。

Q.  商品やラッピングのデザインや仕様、価格が以前と変更されています。

A.  商品や材料の仕入れ状況により、予告なく変更する場合がございます。予めご了承ください。

Q.  インスタグラム掲載の商品がオンラインストアで見当たりません。

A.  オーダーメイドでお作りさせて頂いたものも掲載しております。気になる商品がございましたら、お気軽にお問い合わせ下さい。

Q.  注文した後にメールが来ません。

A.  アドレス入力間違い、ドメイン設定などによるメールエラー、迷惑メールボックスに入ってしまっている、等が原因と考えられます。
不安のある方はインスタDM、公式LINEメッセージ、お電話等別の方法でお問い合わせ下さい。

Q.  自動送信メールが文字化けしています。

A.  メールの受信環境により文字化けする場合も稀にあるようです。当店の注文管理システムには正常に届いておりますが、不安のある方はお問い合わせ下さい。

Q.  複数注文の配送を同梱できますか。

A.  恐れ入りますが、システム上送料がそれぞれに発生してしまいますので、同梱をご希望の方は一度キャンセルし、再度まとめてご注文頂くこととなります。
該当の場合はお問い合わせ下さい。

Q.  ギフトなので納品書や値段のわかる表示は入れないでほしいです。

A.  ご注文者様とお届け先様の宛先が異なる場合はギフトと判断させて頂きますので、お値段が分かるものは一切お付けしておりませんのでご安心下さい。

Q.  領収証を発行してほしいです。

A.  領収証の同梱をご希望される場合は、商品をカートに追加後、備考欄にその旨をご記載ください。

Q.  引き出物やお教室の記念品として大口注文はできますか。

A.  商品内容と個数により大口注文も承っております。
在庫の確保等もございますので、できるだけお早めに一度お問い合わせ下さい。

Q.  クーポンはどんな時にもらえますか。

A.  公式LINEにお友達追加を頂けますと、5,500円以上のお買い物で使える500円OFFクーポンが発行されます。また、登録者様限定で不定期でシークレットクーポンも発行しております。

Q.  クーポンの使用方法を知りたいです。

A.  ご購入手続き時に、クーポン番号を入力する欄がございますので、そちらに入力し、決済へ進んで下さい。

Q.  注文の際にクーポン番号を入力し忘れてしまいました。

A.  申し訳ございませんが、ご注文後にクーポン番号を追加することがシステム上不可能ですので、一度注文をキャンセルさせて頂き、再度ご注文頂くこととなります。該当する場合はお問い合わせ下さい。

Q.  発送から到着まで何日かかりますか。

A.  山梨県から発送致します。
発送完了後、自動送信メールにて伝票番号をお知らせさせて頂きます。

＜宅急便＞（目安）
北海道・四国・九州・沖縄：発送日の翌々日に到着
それ以外の地域：発送日の翌日
※離島はそれ以上に日数を要する場合もございます。
※バルーン商品の配送は空輸が不可な為、沖縄・離島は船便使用のため通常より多く配送日数を要します。詳しくはお問い合わせ下さい。

＜クリックポスト＞
目安：概ね発送日の翌日〜翌々日にポスト投函されます。

Q.  結婚式場・会場・ホテルなどに商品を届けてもらうことはできますか。

A.  お届け先情報に、会場の住所（建物名まで）、お届け人様のお名前をご入力ください。
必ず、受け取り可能な日時をご指定ください。念の為に会場でお受け取り可能な担当者様にご確認頂いてからご注文頂けますと安心です。

Q.  バルーンにメッセージカード（電報）を付けてほしいです。

A.  「メッセージカード」を出品しておりますので、そちらをお買い求めください。

Q.  使用する梱包資材を指定できますか。

A.  申し訳ございませんが、ご指定いただけません。商品を安全に梱包するため、お品物のサイズや仕様に見合った資材をこちらで選定の上、包装致します。

Q.  バルーンのラッピング（ペーパー、リボン）の色を指定できますか。

A.  ご希望がありましたら備考欄にご記載下さい。
但し、仕入れ状況により完全にはご希望に添えない場合もございますので、その際は出来るだけ近いお色のものを使用させて頂きます。
また、商品によりペーパーをお選び頂けないものもございます。各商品ページをご確認ください。
ラッピングの指定がない場合は、商品画像と同じ又はそれに近いお色のラッピングで仕上げさせて頂きます。

Q.  バルーン商品に持ち歩き用の袋は付きますか。

A.  商品の仕様や大きさにより、袋が付くものと付かないものがございます。各商品ページにてご確認下さい。
袋が付かない商品に関しましては、お渡し用紙袋を別途出品しておりますので、必要な場合はそちらを合わせてご購入ください。